近些年，乘着互联网的东风，涌现了无数的造富神话，电商就是典型的代表，从平台电商到跨境电商再到直播电商、社交电商，风口接连不断，俨然一片大好形式，但是随着互联网发展红利的见顶，获客成本也是陡然上涨。而在获客成本持续攀升的背景下，如何更高效地承接网站获得的自然流量和广告推广用户流量，提高转化率，降低流失率，一直是跨境电商平台面临的重大课题，而敦煌网推出的JoinChat项目则很好地解决了这一问题，并且在近日荣获上海报业集团界面新闻发起的2022年度金合奖。
据悉，敦煌网推出的JoinChat项目以数字化、信息化和智能化为抓手，通过智能客服营销机器人的Messenger聊天插件、网页插件等功能，留住网站上的自然访客，二次沉淀通过广告投放进入网站浏览的高价值用户，从而将Facebook外的电商平台流量，引流至敦煌网Messenger内，有效地解决了人工回复慢、二次触达难、用户流失严重召回难等制约行业进一步发展的难题。
作为国内知名B2B跨境电商出口平台，敦煌网致力于为国内中小微企业提供跨境电商全链路赋能，帮助中国制造直连全球。截至2021年，敦煌网已经拥有240万以上供应商，注册买家超过4660万。Facebook是海外主流社交平台，也是电商最重要的流量渠道之一。敦煌网在Facebook拥有460万粉丝，每日需要处理海量客户需求信息，并对庞大的客户群体进行有效的维护和二次营销。
此前敦煌网客服团队一直通过Facebook自有的聊天平台Messenger后台回复用户需求，由于信息量过大且大部分用户问题重复，客服团队很难及时回复用户且人工资源浪费严重。同时Messenger后台缺少二次触达消费者的工具，如果想要针对已有的Messenger用户进行推广，工作量巨大。所以基于这一现状，敦煌网以JoinChat项目为依托，打造了个性化、智能化、高效率的全天候客服体验。
只要通过Facebook登录Messenger，即可发起消息互动，从等待用户发起聊天的被动状态转为可主动向用户发起互动的积极状态。通过引入智能客服营销机器人，敦煌网客服团队成功实现了海外客服团队24/7处理客户需求，有效巩固了客户关系，加深了品牌认知，以即时会话式私域营销，成功将流量变“留量”。
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