2021年6月24日至9月28日，东南大学“牵盐万语”实践团队在共青团盐城市团委和盐城市某公司的共同协助与指导下，团队成员分别奔赴某超市和某购物中心，以及盐城市第三人民医院与盐城市第一人民医院，开展了对雾化消毒机器人在疫情背景下的应用价值的探索之旅。
此次实践活动课题名为“机器人在医疗领域参与无接触式服务的探索”，实践工作分为前、后期两个阶段，整个调研工作共计花费三个月左右的时间，分别就公共预防和专业医疗两个领域对商场、机器人生产公司、医院等各项目相关方开展了十余次调研。
一、巧设问卷集意见
调研的前期，实践团队聚焦公共卫生领域，以某公司生产的智能消杀机器人为调查对象，旨在由点及面地了解这一新技术的应用现状。团队成员查阅了大量有关消毒机器人应用的论文文献，多次召开线上视频会议，最终确定了“问卷+实地考察“的调研方式，并对整个调研的流程进行了初步分工。在各个队员的实地观察走访下，以暗访打听和实际询问的方式，团队于9月初拟出了关于商场内消杀机器人应用现状的第一稿的问题汇总。
以问题汇总为基础设计了相应的调查问卷，团队成员以网络传播分享和调查点现场填写收集的方式共收集到348份有效问卷（数据截止到9月28日）。经过问卷数据统计分析，团队得到了群众对这一新技术的诸多意见反馈与认识，并据此总结出雾化消毒机器人应用过程中的诸多细节性问题。比如现在都是功能多样化的机器人，集消杀，保洁，智能向导，巡逻一体，能够无接触，节省人力，减少工作失误是机器人相比于工作人员消杀更具备安全性和便捷性。同时机器人单一的外观和高额的造价成本，也是阻止机器人普及率不高的关键。
调研团队将群众反馈意见和相关问题改进建议迅速反馈给了雾化消毒机器人生产厂家，得到了该公司经理对问卷调查表的肯定，也将就问卷中提及的相关问题改进建议进行接纳并组织技术解决，同时，生产商经理作为这一技术专业人士也对我们的调研工作提出了宝贵的指导意见，为我们下一步的调研工作指明了方向和重点。至此，结束第一阶段的调研工作。
图为路人在团队成员的指引下填写问卷二、精设方案获肯定
有了前期雾化消毒机器人生产厂家的指导反馈，调研小组将第二阶段调研的重点转向了智能机器人在专业医疗领域的应用。团队负责人首先与共青团盐城市团委和医院设备处负责人成功对接，拟定并提交了方案书，在与医院充分沟通并得到同意的情况下，先后前往盐城市第一、第三人民医院（南+北院）进行实地探访了解医院基本情况，为后续调研打下坚实的基础。随后，团队成员分组对院内情况进行详细观察，了解到院内暂无接触式自助机器人的分布与运作情况，但医院内部有完善的轨道物流系统这一基本情况。团队迅速组织了线上视频会议，经过充分的商量讨论与查阅文献信息，通过集思广益得出了“轨道物流+消毒“的想法并拟定了大概思路和设计稿。
图为组员在进行设计稿的简单绘制有了设计图稿，组员们随即再次前往医院进行可行性分析与进一步的细节优化，完成了第三次调研的目标。最终，组员们与院内专业人员进行共同探讨，团队的想法得到了医院设备处处长的肯定与指导性意见，然而基于现有条件约束，暂不能将其大规模推广，但组员们认真工作的态度，获得了医院方面对组员们的肯定和真挚的感谢，同时也给调研团队提出了建设性意见。
图为医院回复信件截至9月28日，牵盐万语团队的实践调研工作已接近尾声。团队认为，疫情虽然已经得到有效控制，但人们对公共卫生的重视程度不应有所减少，人们进入公共场所的需求仍然很高。而智能机器人作为一种新型公共预防消杀工作的解决方案，目前已得到较为广泛的应用，但与此同时，涌现出来的问题也需要社会各界共同发现和解决。机器人的应用道路仍然任重而道远，社会有责任推动机器人服务尽快推广至公共场所。同时，由于机器人技术的特殊性，更应该健全法律法规，做好数据安全和隐私保护工作。建议在推广过程中，加大宣传力度，鼓励学校开展相关教育课程，奖励企业的创新举措。在加强智能技术建设和应用的同时，还要辅以各项传统手段，避免顾此失彼。
